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　　调查问卷　　客户投诉
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第1题:对服务的整体质量满意程度？
非常满意   满意   一般    不太满意    非常不满意  
第2题:对检测人员的专业知识与技能水平的满意程度？
非常满意   满意    一般    不太满意    非常不满意  
第3题:对中心服务人员整体的语音、语调、礼貌及态度的满意程度？
非常满意   满意    一般    不太满意    非常不满意  
第4题:本中心所应该改进的方面
服务态度   业务水平   检测能力   检验时限   保密工作    报告送达    业务咨询   收费标准   
第5题:您在以下服务指标中，您认为哪些是满意的？
服务态度   专业水平    服务规范   服务效率    其它  
第6题:请您对本中心的服务质量较同行业其他检测机构的服务质量进行评价
非常满意   满意   一般    不太满意    非常不满意  
第7题:在您的印象里本中心的主要检测业务是什么
特种设备    起重机械    厂内机动车    停车设备    还有很多  
第8题:和您进行过的其他检测机构的检测服务相比，您认为本中心的优势在哪里？
服务质量    服务的可延伸性强   检测费用    其它  
第9题:除了在本中心检测外，您还在多少家其他同类检测机构进行过检测？
0家    1－3家   3家以上  
第10题:.从整体来讲，您对本中心的服务体系是否满意
非常满意   满意    一般    不太满意   非常不满意    其它：  
第11题:您对我们现在提供的催费方式是否满意？
非常满意    满意    一般    不太满意    非常不满意    其它：  
 
      
 
　 　 　
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